L’assistance telephone, ou support téléphonique, ou encore hotline en anglais, existe depuis plusieurs décennies. Ce type de service est proposé dans tous les secteurs économiques. On peut avoir une assistance telephone pour l’informatique, la télévision, le téléphone (et oui!), n’importe quel produit ménager, des recettes de cuisines, les soins de premières urgences ou comment se soigner.
On peut aussi considérer que les services du type “118 218″ sont des assistances téléphones pour ceux qui n’ont pas accès a internet ou qui ne savent tout simplement pas faire une recherche Google. Ces vingt dernières années ont vu naitre ce qu’on appelle les “centres d’appels”. Il s’agit, pour les grosses entreprises de pourvoir prétendre à une assistance telephone 24h/24 7j/7 et les jours fériés. Ainsi, après avoir commencé à délocaliser la production industrielle, elles ont aussi délocalisé les “services” pour atteindre leurs objectifs. Il existe plein d’algorithmes différents, dont certains capables de détecter l’humeur du correspondant en fonction du ton ton de la voix. Il s’agit d’un service fort pratique et efficace, mais qui peut être très onéreux. Il faut faire très attention aux conditions de vente de ces services (certains sont facturés plus de 3€ la minute!).
Parfois, il s’agit d’un robot qui vous répond.